Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Администратор гостиницы

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и дружелюбного администратора гостиницы, который будет отвечать за бесперебойную работу гостиницы, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенность гостей. В этой роли вы будете первым лицом, с которым сталкиваются гости, поэтому важно обладать отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью решать проблемы. Ваши обязанности будут включать в себя регистрацию и выселение гостей, обработку бронирований, управление запросами клиентов и координацию работы с другими отделами гостиницы. Основные задачи администратора гостиницы включают в себя управление процессами регистрации и выселения гостей, обработку платежей, предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях, а также решение возникающих проблем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с персоналом гостиницы, включая службу уборки, ресторан и технический персонал, чтобы обеспечить комфортное пребывание гостей. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание гостиничного бизнеса, умение работать с гостиничными системами управления, а также способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Опыт работы в сфере гостеприимства будет преимуществом, но также рассматриваются кандидаты с сильными навыками обслуживания клиентов. Если вы обладаете организаторскими способностями, внимательны к деталям и любите работать с людьми, эта должность может стать отличной возможностью для вас. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность карьерного роста в сфере гостиничного бизнеса.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Регистрация и выселение гостей, обработка бронирований.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Решение жалоб и запросов гостей.
  • Координация работы с другими отделами гостиницы.
  • Обработка платежей и ведение отчетности.
  • Обеспечение чистоты и порядка в зоне ресепшн.
  • Предоставление информации о гостинице и местных достопримечательностях.
  • Контроль за соблюдением гостиничных стандартов и процедур.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания клиентов.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Знание гостиничных систем управления (PMS).
  • Способность работать в стрессовых ситуациях и решать проблемы.
  • Грамотная речь и знание иностранных языков будет преимуществом.
  • Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
  • Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
  • Внимательность к деталям и клиентоориентированность.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
  • Какие гостиничные системы управления вы использовали?
  • Как вы организуете свою работу в условиях высокой загруженности?
  • Какой ваш уровень владения иностранными языками?
  • Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса для гостей?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами гостиницы?
  • Какой самый сложный случай в работе с гостями вам приходилось решать?